Академия сервиса

Создаем культуру превосходного сервиса
Что даст инновационный культурный код вашей компании?
ИННОВАЦИОННЫЙ КУЛЬТУРНЫЙ КОД
ИННОВАЦИОННЫЙ КУЛЬТУРНЫЙ КОД
ИННОВАЦИОННЫЙ КУЛЬТУРНЫЙ КОД
ИННОВАЦИОННЫЙ КУЛЬТУРНЫЙ КОД
ИННОВАЦИОННЫЙ КУЛЬТУРНЫЙ КОД
  • Почему инновационный культурный код?
  • Почему инновационный культурный код?
  • Почему инновационный культурный код?
  • Почему инновационный культурный код?
  • Почему инновационный культурный код?
As is To be
Мы работаем по принципу «As is – To be». Все форматы взаимодействия построены на практических заданиях . Это позволяет сформировать у сотрудников новый опыт и быстрее перейти от существующих принципов работы компании к новым современным тенденциям.
Что мы предлагаем?
КОНСАЛТИНГ
Исследовательская деятельность
  • Employee Journey Map (Дизайн опыта сотрудника)
  • Дизайн клиентского опыта
  • Исследование опыта сотрудников
  • Аудит и ассесмент персонала
Стратегическое развитие бизнеса
  • Разработка HR-стратегии
  • Формирование бренда работодателя
  • Разработка внутренней PR-стратегии
  • Создание клиентской стратегии
Сопровождение и поддержка бизнеса
  • HR-сопровождение малого бизнеса
  • Коучинг-сопровождение (развитие EQ, клиентоориентированности, личных целей развития)
  • Внедрение клиентского подхода в работе компании
КОНСАЛТИНГ
КОНСАЛТИНГ КОНСАЛТИНГ
КОНСАЛТИНГ КОНСАЛТИНГ
КОНСАЛТИНГ КОНСАЛТИНГ
КОНСАЛТИНГ КОНСАЛТИНГ
КОНСАЛТИНГ КОНСАЛТИНГ
Обучение персонала
https://vectoracademy.by/wp-content/uploads/2020/12/obuchenie-personala.jpg
Обучение персонала
HR-обучение
  • Создание HR-стратегии
  • Формирование бренда работодателя
  • HR-маркетинг
  • Внутренний клиент (как компания заботится о своих сотрудниках, создание опыта сотрудников компании)
Развитие персонала
  • Программа Soft skills for Hard Time
  • Mindfullness для бизнеса
  • Внутренняя коммуникация для выстраивания отношений
  • Развитие EQ внутренних команд
Работа с клиентами
  • Развитие внутренней клиентоориентированности
  • Управление сервисным персоналом
  • Портрет клиента Customer Journey Map
  • Создание клиентской стратегии
Обучение персонала
Обучение персонала
Обучение персонала
Обучение персонала
Обучение персонала
Формат работы

Все опции доступны режиме Online и Offline по
усмотрению сторон. Качество занятий при этом не падает, а вы не тратите время на дорогу и питание сотрудников.

Также каждую тему можно рассмотреть в формате мастеркласса. 2-4 часа, где вы узнаете основные положения и инструменты, не углубляясь в детали.

Формат работы
Мероприятия
Наша команда
ЮЛИЯ ЮКОВИЧ
ЮЛИЯ ЮКОВИЧ
Эксперт по построению клиентского сервиса
Более 18 лет в развитии и управлении опытом людей в компаниях. Эксперт в разработке и реализации успешных HR стратегий, инновациях и внедрении системы управления опытом сотрудников для создания клиентоцентричных компаний/команд. Сертифицированный международный тренер, автор тренингов и семинаров.
СЕРГЕЙ ЯНГИБАЕВ
СЕРГЕЙ ЯНГИБАЕВ
Психолог и специалист по коммуникации
В багаже опыта 15 лет построения групповых процессов и коммуникации. Автор тренингов по развитию персонала, личностному развитию, клиентоцентричному подходу в бизнесе. Успешно реализовал коммуникационные стратегии по продвижению премиум брендов, руководил маркетинговыми проектами «А-100 Девелопмент» (проекты «Пирс», «Депо», «Зеленая гавань»). Сертифицированный международный тренер, фасилитатор.