Как внедрить клиентоориентированный подход. Сервис-дизайн в бизнесе

Как внедрить клиентоориентированный подход. Сервис-дизайн в бизнесе

Модульная программа обучение сервисным навыкам и построению продуктов, после которой вы получите:

  • Конкурентное преимущество
  • Увеличение прибыли компании
  • Культуру сервиса
  • Успешные изменения
  • Оптимизацию процессов
  • Новые бизнес идеи

Что входит в программу курса?

  1. Введение в сервис-дизайн
  2. Как видеть бизнес-задачи «глазами клиентов»
  3. Карта Экосистемы (System map) и ипы потребностей
  4. Этнографические исследования
  5. Доска исследований. Распаковка исследований
  6. CJM. Персоны. Формула инсайта
  7. Поиск решения — генерация и отбор идей
  8. Прототипы и тестирование
  9. Моделирование Blueprint — синхронизация клиента и бизнеса. Бизнес-модель остервальда
  10. Типы сервис-дизайн проектов и лайфхаки руководителей проектов

Кому нужен сервис-дизайн?

  • топ-менеджеры компании (активные руководители, директора по развитию, коммерческие директора)
  • Product подразделения
  • Руководители направлений клиентского сервиса (отделы продаж, колл-центры, техническое сопровождение)
  • Руководители направлений маркетинга (маркетинг, программы лояльности, бренд-менеджеры)
  • Руководители направлений HR

Что дает открытая программа?

  • Формулировать гипотезы и видеть задачи глазами клиентов
  • Создавать карту Экосистем, профили и Персоны клиентов, CJM — карту путешествия клиентов, а также видеть модели поведения и принятия решений
  • Формулировать инсайты, проводить генерацию и отбор идей
  • Создавать прототипы решений
  • Проектировать процессы с помощью Blueprint

Формат участия

Просмотр записей

  • просмотр записей
  • сертификат о прохождении курса

820 BYN (315$)

Стандарт

  • просмотр записей
  • еженедельные задания в рамках вашего кейса
  • обратная связь от команды экспертов
  • сертификат о прохождении курса

1170 BYN (450$)

ВИП

  • просмотр записей
  • еженедельные задания в рамках вашего кейса
  • обратная связь от команды экспертов
  • 1 час личного коучинга от тренера курса
  • сертификат о прохождении курса

1612 BYN (620$)

Стоимость и дата курса

  • Просмотр записей - 30 марта 2021 - 820 BYN - заказать
  • Стандарт - 30 марта 2021 - 1170 BYN - заказать
  • ВИП - 30 марта 2021 - 1612 BYN - заказать